今後も、地域社会との信頼関係を第一に、より良いサービスをお客様に提供していまいりたいと考えております。そのためには、米子ガスグループの従業員一人一人が心身ともに健康で、安心できる職場環境を確保することが必要です。その目的のために、カスタマーハラスメント基本方針を定めました。

　これからも、米子ガスグループ全社員一丸となり、お客様のより豊かな暮らしの実現に貢献できるよう努めてまいります。今後とも、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

　カスタマーハラスメントとは、職場におけるお客様等（取引先の従業員等を含む。）の言動であって、従業員が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものにより、従業員の就業環境が害されるものことを言います。

2.契約等により想定しているサービスを著しく超える要求

3.対応が著しく困難な又は対応が不可能な要求

4.不当な損害賠償要求

5.身体的な攻撃（暴行、傷害等）

6.精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、土下座の強要等）

7.脅迫行為（脅迫的な言動、SNSやマスコミへの暴露のほのめかした脅し）

8.威圧的な言動

9.継続的、執拗な言動

10.拘束的な言動（不退去、居座り、監禁）
※代表例を示しており、以下の事例に限定するものではありません。

・カスタマーハラスメントと判断される言動等があった場合は、従業員を守るため、組織として対応の中止を判断させていただく場合があります。

・悪質なケースと判断した場合は、弁護士・警察等に相談し、法的措置等も含めて、適正に対応します。

・カスタマーハラスメントについて相談・報告する社内体制を構築します。

・カスタマーハラスメントの被害を受けた従業員のケアを最優先し、再発防止に取り組みます。